×
0212 381 50 00

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service (CRM)

Eğitim Süresi: 24 SAAT

Bu kursta aşağıdaki konularının öğretilmesi amaçlanmaktadır;

 

    -Bilgi tabanı içindeki makalelerin aranması ve bunların bir vaka ile ilişkilendirilmesi

    -Bilgi bankası makaleleri kullanarak vakaların hızlı bir şekilde çözülmesi

    -Bilgi tabanı makale şablonları oluşturulması, yönetilmesi ve bakımının yapılması

    -Bilgi tabanı makaleleri oluşturma, değiştirme ve yayınlama sürecinin yönetilmesi

    -Bilgi tabanı makalelerinin e-postalara nasıl ekleneceğinin gösterilmesi

    -İnteraktif Servis Merkezinin kuruluşunuz için servis kalitesini nasıl önemli ölçüde iyileştirebileceğinin tanımlanması

    -Multi-Stream Dashboard'ların özelliklerinin ve bunların müşteri hizmetleri deneyimini nasıl etkilediğinin keşfedilmesi

    -Önemli hizmet bilgilerini en iyi şekilde düzenlemek için Tek Akışlı Panoların nasıl kullanılabileceğinin belirlenmesi

    -Gelişmiş Bul ile nasıl çalışılacağının keşfedilmesi

    -Rapor Sihirbazı ile çalışılması

    -Verileri dışa aktararak ve Excel Şablonlarını kullanarak Excel'i kullanılması

    -Sistem çizelgeleri ile çalışılması

    -Ek sistem panoları oluşturulması

    -Power BI panoları oluşturulması

    -Birlikte Çalışma ve Hedeflerin Oluşturulması


VOLKAN TÜRKYILMAZ

Enterprise Solutions Architect & Trainer

Microsoft Dynamics 365 ve Microsoft Online Business Solutions temel özellikleri hakkında bilgi sahibi olunmalıdır. Ayrıca kurumsal işletmelerin iş süreçleri ve Microsoft Dynamics CRM 2013 ve / veya 2015'in nasıl kullanılacağına dair bilgi sahibi olunmalıdır.

Katılımcıların Microsoft Dynamics CRM 2013 uygulamaları eğitimini tamamlamaları önerilir, ancak zorunlu değildir. Bu eğitim materyali, veritabanı nesnelerini, niteliklerini, ilişkilerini ve eşlemelerini özelleştirmeye odaklandığından, bireylerin Microsoft SQL Server ve ilişkisel veritabanı işlevselliği hakkında temel bir anlayışa sahip olmaları önerilir.

Microsoft Dynamics 365 sisteminde Satış modülünde özelleştirme ve yapılandırmasını gerçekleştirmek isteyen adaylar katılabilir. Yazılım Geliştiriciler, Uygulama Danışmanları, Analistler, Teknik Destek personeli, ve sistem yöneticileri eğitime katılabilir. Böylece müşterinin iş ihtiyaçlarını anlayabilir ve uygulamayı bu ihtiyaçlar doğrultusunda yeniden yapılandırabilirler.

 

TR | EN
A. Agent Enablement in Microsoft Dynamics 365 for Customer Service
Module 01: Introduction to Service Module
Module 02: Case Management
Module 03: Service Level Agreements
Module 04: Entitlements
Module 05: Queue Management
B. Service Intelligence in Microsoft Dynamics 365 for Customer Service
Module 01: Knowledge Management
Module 02: Interactive Service Hub
Module 03: Intro to Service Analysis Tools
Module 04: Service Analytics Tools Extended
C. Voice of the Customer in Microsoft Dynamics 365 for Customer Service
Module 01: Introduction and Overview
Module 02: Survey Creation
Module 03: Advanced Design Considerations
Module 04: Distribution and Responses
Module 05: Reporting and Analytics
D. Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk For Customer Service
Module 01: Introduction and Overview
Module 02: Setup and Installation
Module 03: Hosted Controls
Module 04: UII Actions, Action Calls, and Toolbars
Module 05: Window Navigation Rules
Module 06: Debugger and Data Parameters
Module 07: Bringing it all together and where to go from here
E. Microsoft Dynamics 365 for Field Service
Module 01: Introduction and Overview
Module 02: Setup and Configuration
Module 03: Work Order Management
Module 04: Scheduling and Dispatching
Module 05: Agreements
Module 06: Mobility
Module 07: Inventory and Purchasing
A. Agent Enablement in Microsoft Dynamics 365 for Customer Service
Module 01: Introduction to Service Module
Module 02: Case Management
Module 03: Service Level Agreements
Module 04: Entitlements
Module 05: Queue Management
B. Service Intelligence in Microsoft Dynamics 365 for Customer Service
Module 01: Knowledge Management
Module 02: Interactive Service Hub
Module 03: Intro to Service Analysis Tools
Module 04: Service Analytics Tools Extended
C. Voice of the Customer in Microsoft Dynamics 365 for Customer Service
Module 01: Introduction and Overview
Module 02: Survey Creation
Module 03: Advanced Design Considerations
Module 04: Distribution and Responses
Module 05: Reporting and Analytics
D. Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk For Customer Service
Module 01: Introduction and Overview
Module 02: Setup and Installation
Module 03: Hosted Controls
Module 04: UII Actions, Action Calls, and Toolbars
Module 05: Window Navigation Rules
Module 06: Debugger and Data Parameters
Module 07: Bringing it all together and where to go from here
E. Microsoft Dynamics 365 for Field Service
Module 01: Introduction and Overview
Module 02: Setup and Configuration
Module 03: Work Order Management
Module 04: Scheduling and Dispatching
Module 05: Agreements
Module 06: Mobility
Module 07: Inventory and Purchasing

Katılım Sertifikası

Başarı Sertifikası (Başarı derecesinde mezun olan adaylar için Başarı Sertifikası verilmektedir.)

Uluslararası Vendor Sertifikası (Bu alandaki yetkinliğinizi uluslararası sertifikalarla belgelemek için yetkili sınav merkezlerinde sınava katılabilirsiniz. Böylece uluslararası geçerli sertifika sahibi olabilirsiniz.)

 

Çalışma Alanları

Bu eğitimi tamamlayanlar;

Uluslararası sertifikasyonlarına ulaşarak bilgi teknolojileri alanında kendi firmalarını kurabilirler.

Microsoft iş ortaklarında çalışabilirler. Bağımsız danışman (free-lance) olarak çalışabilirler.

Sektör bağımsız olarak tüm orta ve büyük işletmelerde bilgi işlem departmanlarında görev alabilir ve deneyimleri arttıkça bilgi işlem yöneticiliğine kadar yükselebilirler.

Bilgi Talep Formu

Takvim1
Takvim2
Takvim3
Takvime Ekle
Calendar, Outlook, Gmail
Mobil Uygulamada Kullanıcı Sayısını Arttırma Yolları
Yazılım
16 Ekim 2019
Günümüzde her geçen gün telefon teknolojisi hızla gelişme göstermektedir. Cep telefonlarını daha eğlenceli hale getirmek için de çok fazla mobil uygulama ile karşılaşmak mümkündür. IOS ya da Android mobil uygulaması tasarladıysanız, bu uygulamanın kullanılabilir olması için çok sayıda kullanıcıya ihtiyacınız vardır.
Mobil Uygulama Yapabileceğiniz 3 Ücretsiz Araç
Yazılım
27 Eylül 2019
Mobil kullanımın artması ve daha üstün özellikli telefonların piyasaya sürülmesi ile artık pek çok işlemi mobil aracılığı ile yapmanız mümkün olur. Mobil uygulamanızı kendiniz yaparak istediğiniz tarzda bir kullanım sağlayabilirsiniz.
Microsoft'tan Yapay Zekâya Yatırım
Sistem
04 Eylül 2019
Son dönemlerde önem kazanan yapay zeka; insan eliyle yapılan, sayısal verilerle oluşturulmuş bir akıl örneğidir. İlk kez 1956’da oluşturulan yapay zekâ, eksiklikler yüzünden fazla ilgi görmemiştir. Yapay zekâ, matematik, felsefe, dil bilimi ve psikoloji alanlarından yararlanarak oluşturulmaktadır.
Microsoft Office 2019'u Yayınladı!
Yazılım
22 Ağustos 2019
Microsoft ticari önizlemesini yayınladığı Microsoft Office 2019’u resmi olarak yayınladı. Yakın zamanda PC ve Mac kullanıcıları için sunulacak olan yeni sürüm, ticari lisans sahipleri tarafından kullanılmaya başlandı.